Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2026-04-02
1. Conditions d'éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement ne s'appliquent qu'aux achats d'abonnement et doivent être soumises dans les 24 heures suivant l'achat.
- Si vous avez utilise plus de 50 subscription credits au moment de la demande, vous n'etes pas eligible a un remboursement.
- Si vous avez utilise 50 subscription credits ou moins pendant les 24 premieres heures apres l'achat, vous pouvez demander un remboursement.
- Les add-on credits ne sont pas remboursables.
2. Comment demander un remboursement
Si vous remplissez les conditions d'eligibilite, veuillez suivre les etapes ci-dessous :
- Contactez-nous a l'adresse support@mkanime.ai.
- Indiquez les details de votre compte, le numero de commande, la date d'achat et la raison de la demande.
- Envoyez la demande dans les 24 heures suivant l'achat.
3. Examen et traitement du remboursement
Une fois la demande recue, nous l'examinerons et vous informerons du resultat des que possible. Si elle est approuvee, le remboursement sera renvoye vers votre moyen de paiement d'origine. Le delai de traitement peut varier selon votre prestataire de paiement.
4. Comment annuler votre abonnement
Si vous souhaitez arrêter les renouvellements futurs, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez la page
Profile. - Cliquez sur
Manage Subscription. - Utilisez la page de gestion des abonnements Stripe qui s'ouvre pour annuler votre abonnement actif.
Si votre abonnement est deja programme pour se terminer a la fin de la periode de facturation en cours, le produit peut afficher un statut d'annulation en fin de periode. L'annulation de l'abonnement ne donne pas automatiquement droit a un remboursement ; les conditions ci-dessus doivent toujours etre respectees.
5. Exceptions
Cette politique ne limite aucun droit au remboursement applicable en vertu du droit impératif. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, veuillez nous contacter.
6. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre a jour cette Politique de remboursement de temps a autre. Toute modification sera publiee sur cette page.
Contact
E-mail : support@mkanime.ai